競争力、優れた品質、開発
サイクルの短縮、こういった要
素のすべては組み込みプロジェ
クトの成功に不可欠です。組み
込み市場で成功を勝ち取るには
、プロジェクトの要件に合わせ
てカスタマイズを行うための専
門的な技術サポートが必要にな
ります。
どのプロジェクトも、どの企業
も、1 つとして同じものはありま
せん。QNX は、ご予算とお時間に合
わせた豊富なサポート オプショ
ンを用意しております。
プライオリティ サポート
QNX プライオリティ サポートは、
個々のお客様のニーズに合わせ
た直接対話形式のサポートを提
供し、お客様にとって重要な問
題を優先的に解決していきます
。ブロンズ、シルバー 100、シル
バー 200、ゴールドの中から、お
客様にあったサポートをお選び
いただけます。
QNX テクニカル アカウント マネー
ジャがお客様を担当し、プライ
オリティ サポート プランに基づ
き、お客様のプロジェクトのニ
ーズ、要件、スケジュールを満
たすために専念いたします。
プライオリティ
サポート ユーザーズ ガイドのダウンロード
プライオリティ
サポート プランをご購入いただいたお客様へ
スタンダード サポートおよび
メンテナンス
QNX 開発ライセンスをご購入のお
客様は、QNX スタンダード サポー
トおよびメンテナンス プランを
ご利用いただくことができます
。QNX エキスパートがテクニカル サ
ポートを提供し、開発サイクル
の短縮を支援します。
詳細については、お近
くの販売代理店にお問い合わせ
ください。
スタンダード
サポート ユーザーズ ガイドのダウンロード
スタンダード
サポート プランをご購入いただいたお客様へ
|
|
スタンダード サポー
ト
プラン
|
プライオリティ サポ
ート プラン
|
|
ブロンズ
|
シルバー 100
|
シルバー 200
|
ゴールド
|
|
プランの合計時間
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適用外
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50
|
100
|
200
|
400
|
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プランの有効期間
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12 か月
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6 か月
|
12 か月
|
12 か月
|
12 か月
|
|
無償トレーニング
|
なし
|
なし
|
なし
|
なし
|
1
|
|
毎月の使用状況レポート
|
なし
|
あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
|
テクニカル アカウント マネージャ
|
なし
|
あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
|
プロジェクト数
|
適用外
|
無制限
|
無制限
|
無制限
|
無制限
|
|
お問い合わせ回数
|
1
|
無制限
|
無制限
|
無制限
|
無制限
|
|
プロジェクト パートナー サポート
|
なし
|
なし
|
なし
|
なし
|
最大 2
|
|
ターゲット ハードウエア ホスティング & サポート
|
なし
|
無制限
|
無制限
|
無制限
|
無制限
|
|
QNX ベータ版ソフトウエア サポート
|
なし
|
あり*
|
あり*
|
あり*
|
あり*
|
|
カスタム エンジニアリングによる成果物サポート
|
なし
|
あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
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派生 QNX ソース コード サポート
|
なし
|
なし
|
なし
|
なし
|
あり*
|
|
旧バージョン サポート
|
現在のリリースのみ
|
あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
|
スナップショット サービス
|
なし
|
なし
|
利用可
|
利用可
|
利用可
|
|
電子メール サポート
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あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
|
電話サポート
|
あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
|
myQNX サポート ポータル
|
あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
|
プライベートおよびパブリック Web フォーラム
|
パブリックのみ
|
あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
|
毎週または隔週の電話会議
|
利用可
|
利用可
|
あり
|
あり
|
あり
|
|
課題のトラッキングと優先度設定
|
あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
|
オンライン チケット更新レポート
|
あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
|
QNX 主催カスタマ ミーティング
|
なし
|
利用可
|
利用可
|
利用可
|
利用可
|
|
QNX オンサイト サポート
|
なし
|
利用可
|
利用可
|
利用可
|
利用可
|
|
営業時間外サポート
|
なし
|
なし
|
利用可
|
利用可
|
利用可
|
|
目標応答時間
|
なし
|
あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
|
エスカレーション
|
なし
|
あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
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四半期ごとのサポート管理レビュー
|
なし
|
なし
|
あり
|
あり
|
あり
|
|
試験パッチ
|
なし
|
あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
|
プライオリティ サポート パッチ
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適用外
|
あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
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メンテナンス アップデート
|
あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
あり
|
注:
* 目標応答時間は適用されません。
** プライオリティ サポート プラン
のお客様の課題は、スタンダード プ
ランの課題よりも優先されます。